De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. O é 1 dos grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas de saiba como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, cá vãeste dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, porém nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma comércio, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observaçãeste mais demorada, este vendedor já começa a: explicar este produto, dizer o valor e as formas por pagamento?

Muito chato, não é precisamente?

Então, nãeste faça este precisamente com a sua cliente. Cumprimente-este e seja simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar ESTES suplementos alimentares. Você identicamente conjuntamente Pode vir a até avisar por alguma promoção em alguma área da loja, a partir de que isso nãeste faça ele se sentir pressionado.

Após este cliente entrar na loja, você É possibilitado a cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— Excelente tarde! Fique à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— Boa tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da loja. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Debater comigo.

2) Entenda o que seu cliente precisa

Quando receber seu cliente, esteja atento ao de que ele Discutir a você. Muitas vezes ele pode saber exatamente este qual quer e promover todo o processo de venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou algum problema de que gostaria de que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Têm a possibilidade de acontecer, por exemplo, por este pet dele estar apresentando quedas no pêlo e ele apenas querer resolver isso, com saber como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste específica, que dê Ainda mais força à pelagem.

Também existe a hipotese por o seu cliente chegar na sua própria pet shop e mostrar que o pet dele está usando muitos arranhões próximos à orelha. Então, você Têm a possibilidade de observar de que as unhas do pet estão muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Têm a possibilidade de oferecer a ele o serviçeste de corte por unhas.

Em nenhum desses quadros este cliente disse este de que queria exatamente, contudo você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Não seja um robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do qual ser atendido por alguém de que está tomando tudo pelo modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você não Pode vir a cometer esse erro.

Muitas vezes estamos usando tantos atendimentos de modo a fazer e tarefas de modo a cumprir, qual é normal fazer várias coisas pelo modo automático. Se você perceber de que está fazendo isso usando um cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

O importante aqui é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Muito boa, ou este seu cliente ficará usando uma má impressão sobre você e sua própria equipe.

Converse com seu cliente. Seja participativo quando ele Debater alguma coisa. Não foque somente em resolver as questões, pergunte como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim mesmo depois que seu cliente sai da pet shop. Nãeste o abandone! Se acontecer um evento na pet shop, convide-o de forma que ele saiba que não é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você Pode vir a ligar de modo a ele. Mantenha o relacionamento com a sua cliente.

4) Conheça seu produto e serviço

Mais do qual oferecer 1 bom preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de este seu Resultado.

Por quê ele é tão Porreiro? Quais suas principais funções? Tais como ele Facilita seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (no caso do um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas A cerca de o produto de que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor de modo a o seu cliente.

Está vendendo uma ração? Então, você precisa ser O MAIS PROVEITOSO vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet Muito mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, pois você terá condições por selecionar melhor de que Espécie de Resultado se encaixa nas necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica do vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube de que ajuda você a entender este conceito Muito mais rapidamente. De modo a 1 estudo mais aprofundado, você Pode vir a acessar o presente outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e tenha empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se o seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender que isso É possibilitado a ser uma necessidade dele. Pessoas são diferentes. Algumas entendem as coisas mais facilmente, outras nãeste.

Têm a possibilidade de acontecer de 1 cliente precisar que você explique este procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode, até precisamente, chegar em tua pet shop 1 cliente qual está estressado utilizando problemas do trabalho e qual acabará não tendo paciência para escutar você.

Às vezes isso acontece durante o atendimento na pet shop. Nesses quadros, você precisa se colocar no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando.

Nesses casos, converse com calma e explique o de que for necessário por formas variados até qual ele entenda. Às vezes o que é bastante óbvio para você, Têm a possibilidade de nãeste ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem ter que se usar um soprador antes do 1 secador. Assim sendo, você deve explicar este mais calmamente possível, incluindo bastante detalhes do processo.

Mas, atenção! Isso é bem diferente de um cliente de que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando A cerca de demissão de clientes. Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

6) Procure conhecer este retrato por seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio usando uma visão do Espécie do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

O problema é que nem a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou para atender 1 público classe A e, usando 1 mês de pet shop, percebe de que na verdade atinge um público classe B.

O qual acontece é você oferecendo serviços e produtos qual não combinam com seu público e se comunicando com eles de forma errada. Antes por mudar ESTES seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza de qual é este público alvo do seu Empreendimento de modo a poder oferecer 1 atendimento na pet shop de que mesmo que condizente com a sua cliente.

No caso de você ter uma loja toda descolada e focada no jovem, usando 1 atendimento focado em uma comunicação voltada a esse tipo do público. Às vezes este talvez possa acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a tua pet shop são vizinhos Ainda mais velhas e com uma visão Muito mais tradicional de mercado.

Manter o presente cliente fidelizado é demasiado difícil, como ele nãeste se enxerga na sua própria pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, contudo não manter-seá totalmente Brinquedos para Gato fidelizado, pois você não está falando a língua dele.

Isso é natural comum, mas você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questão.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: um cliente faz uma adquire em linha do um livro de que está bastante com interesse de modo a ler. A empresa diz qual a data limite do entrega é em 15 dias. Passam 20 dias e nada do Resultado chegar.

Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Mas o post seguirá lá, manchando tua reputaçãeste.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse qual a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema usando a distribuidora.

E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, tais como por exemplo 1 Abatimento nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se este pneu do automóvel que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza um melhor atendimento na pet shop.

8) Seja ágil, porém não faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita de modo a resolver um problema você precisa ser rápido. Contudo isso nãeste significa qual você deva ter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece que você está utilizando medo. E isso pode ser interpretado como, por exemplo, medo por perder seu cliente.

Por isso, procure resolver a questãeste rapidamente, mas utilizando cuidado e atenção. Esteja atento ao de que seu cliente fala e nãeste atropele-este com tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para que você realize este atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, porém isso nãeste significa que deva ser descuidado, entãeste preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda este qual você é capaz de tomar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

nove) Utilize a comunicaçãeste SCOT a seu favor

Parece estranho, porém SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que é de a postura segura traz bastante Ainda mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso de modo a este cliente.

Faça ele perceber o quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais este cliente entender este que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras demasiado tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, seja claro. E não fale baixo demais, ou ele Têm a possibilidade de não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos Acerca storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É demasiado Porreiro você contar histórias, porém faça este possível para não se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar algum processo do seus serviçESTES, é Porreiro qual você seja o mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste por algum serviço? Decidiu nãeste trabalhar mais com algum produto específico de que seu cliente ama?

Seja transparente usando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Para além de antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar para seu cliente de que está com destemido problema, e se colocar à disposição de modo a resolvê-lo, suas chances por sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada bem superiores.

10) Saiba identificar objeções

Antes do Ainda mais nada, você precisa saber de que objeção é diferente do rejeição.

A rejeição acontece quando você está tomando este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviço nenhumas disparar motivações de modo a isso.

Entãeste, com saber o por quê de ele estar negando, você realmente acaba sem opções por tentar convencê-lo a mudar de ideia.

No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu produto ou serviçeste e dá 1 motivo. Têm a possibilidade de ser desde carência do dinheiro, até destemido descontentamento utilizando algo qual você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos de que você está oferecendo 1 banho e tosa para este pet do seu cliente e ele diz de que não vai realizar, como nãeste gostou da tosa produzida no seu pet na última vez qual o serviçeste foi Peixe de brinquedo para Gato realizado.

Em vez por você desistir por oferecer esse serviço, é possível verificar este que ficou fora do gosto do cliente. Com tal Saber você Pode vir a buscar uma FORMATO do chegar a 1 tipo de tosa qual agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar este por quê do a tosa deter sido realizada daquela MANEIRA. Afinal, existem tosas específicas de modo a cada raça do cãeste e elas são feitas de modo a qual a saúdo do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja a todos os momentos atento

Pode vir a parecer redundante Discutir isso mais uma vez, porém quanto Ainda mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos alimentares e serviçESTES, seja realmente atencioso com seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada utilizando sua equipe, tua pet shop usando certeza deterá 1 produção eficaz pelo atendimento ao cliente.

Actualmente que você já sabe como atender seus clientes, precisa pensar natural em como será tua inauguração! E nós já falamos sobre cinco dicas de modo a a inauguraçãeste de tua pet shop cá.