¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Realmente La Solución?

Antes de partir, a mi modo de ver, un sistema de citas que esté libre en línea y que sirva para eludir que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución adecuada.

(Este artículo asimismo lo pueden localizar en , el diario para el que escribo mes a mes en Chile)

Ahora…

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?

Recordemos que desde el pasado 5 de noviembre de 2018, se necesita obtener una cita para solicitar el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se siguen haciendo ante la PDI pero la cita se consigue a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).

Este sistema, deduzco, intentaba terminar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores ambulantes, el desorden en los alrededores de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.

El método que han usado durante el primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado 4 viernes con este resultado:

• Viernes nueve de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no mucha gente sabía. Tomó por sorpresa al mundo entero y “aprendimos” por las malas que todos los viernes había que estar pendientes.


• Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.


• Viernes 23 de noviembre: no sucedió nada. Pasó todo el fin de semana y nadie sabía lo que sucedía por el hecho de que sencillamente no había citas. Finalmente el lunes a eso de las 12 del mediodía aparecieron los espacios libres y se acabaron en instantes.


• Viernes 30 de noviembre: la página colapsó durante la tarde, justo en el instante de hacerse disponibles las horas libres y no había manera de ingresar. Algunas personas afirman que consiguieron conectarse por Firefox y conseguir su cita así. Después del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.


• Miércoles 5 de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Pues resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites específicos de Extranjería como, por servirnos de un ejemplo, extensión de vigencia de documentos.


• Viernes siete de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, mas la página estaba exageradamente lenta. Quienes lograron obtener su cita debieron armarse de paciencia y esperar de 1 a 2 minutos entre cada paso de la solicitud, con constantes errores por la congestión que los obligaba a comenzar desde la primera pantalla.


• Sábado ocho de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas estaba entrando en mantenimiento, sin detallar data estimada de solución, generando nuevamente preocupación entre quienes llevaban semanas procurando obtener su cita.


• Martes 11 de diciembre: la plataforma vuelve a estar on-line.

ACTUALIZACIÓN 10-02-2019: El pasado veintiuno de enero de dos mil diecinueve se supone (y digo “se supone” porque no hay anuncio oficial a este respecto) que debía empezar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como primordial responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas funcionan mucho mejor, pero la demanda de horas sigue siendo más alta que la oferta. También, la PDI separó el sistema del de Extranjería y ahora se solicitan citas en sitios distintos, dependiendo de la finalidad.

ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o como consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita de forma automática a quienes están en tal lista. El sistema sí funciona, lo comprobé yo mismo con un caso próximo, al que le tomó un par de semanas conseguir una cita para el estampado de visa temporaria.

ACTUALIZACIÓN 16-cuatro-2019: La PDI implementó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio web con los detalles:

El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:

• Leer y aceptar los términos y condiciones del empleo de la herramienta Reserva de Horas PDI.


• Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e mail válido, más los datos que el sistema le pida.


• Confirmar la creación de su cuenta de usuario.


• Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que estime conveniente, respetando la seguridad básica sugerida.


• Ingresar al sistema de Reserva de Citas, eligiendo su zona, una oficina y el trámite que desee realizar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla podrá mudar de zona. El sistema le enseñará las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas libres en la oficina elegida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. Una vez realizada la selección se le enviará un e mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina elegida con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.


• Recuperar su clave secreta, en caso de no recordarla.


• Ingresar a la lista de espera del trámite seleccionado, caso de que no existan horas libres, a fin de que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).

Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, con lo que usted deberá registrarse. Recuerde que el sistema solo deja el ingreso de correo válidos.

UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI

Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de peticiones es apabullante, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan para que este sistema prosiga caminando están haciendo su mejor esmero, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:

• Coherencia: si ya antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que 30 espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.


• Transparencia: al tener un sitio web y redes sociales bastante activas, es lógico meditar que todo cuanto hagan es fácilmente comunicable, mas la realidad es que las respuestas siempre y en toda circunstancia apuntan hacia exactamente las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar lo más mínimo que cientos de personas las manden diariamente, ustedes sencillamente no las responden.


• Responsabilidad: si deciden implantar un sistema de citas, y este prueba no cubrir la gran demanda que existe, al menos deben respetar los casos en los que los solicitantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de lograr un espacio de atención.


• Coordinación: carece de sentido que, al consultar en la PDI por las citas, digan que de eso se encarga Extranjería y luego, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.


• Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, admitir el error es la opción más sana. Si insisten, y están trabajando para hacer que sí funcione, puesto que deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo abiertamente.

Estoy dispuesto, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los líderes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo hacia los inmigrantes en temas que desgraciadamente no tienen una situación oficial definida y que necesitan ser respondidos.

CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA

Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos necesitan conseguir sus documentos para poder surgir. En este país no es nada sencillo subsistir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las ocasiones de progreso reducidas por falta de un documento.

Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en toda circunstancia va a haber quien busque la manera de forzar la barra, hasta el momento en que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los aledaños de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, asimismo se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.

Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que asisten sin cita a preguntar cómo hacer para conseguir sus certificados, en tanto que no encuentran información en ningún lado, y se tienen que retirar “con el rabo entre las piernas” porque además de quedar en exactamente las mismas, salieron maltratados y humillados.

Cuando el propio personal de una institución no tienes respuestas ni sabe lo que pasa, el recibir a cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rehusar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la carencia de transparencia en las comunicaciones.

Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En este país, trámites tan esenciales como: conseguir un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, obtener una partida de nacimiento, entre otros muchos, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para obtenerlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos convenientes en los organismos públicos. En los 4 años que llevo en Chile no he visto que esto sea preciso, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no deseamos reiterar.

FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN

Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le va a aplicar una multa?

Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al momento de .

GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI

Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (catorce de marzo de 2019) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:

1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de 5 minutos. Por consiguiente, prográmate para pedir tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único instante posible.

2.- El ingresa es en el lugar 

3.- No obstante, la primera vez es conveniente que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta y también ingresar tus datos personales, dado que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además de esto es una buena idea continuar practicando los pasos 4 a quince, para familiarizarte con el sistema y así estar más preparado aún.

4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o bien lugar con un buen ordenador y con un acceso veloz a internet e instálate con tiempo.

5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar absolutamente listo, un mínimo de diez minutos antes de las 16:00 hrs, porque en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (desde las 16:00 hrs), se agotan muy velozmente en menos de cinco minutos.

6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que ya deberías haber practicado antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que señalan “Pronto abrir” (estos últimos son los que van a estar libres a partir de las 16:00 hrs.)

7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su ubicación en la pantalla, porque en el momento en que se liberan, no puedes tardar en elegir uno, sino más bien tienes que saber inmediatamente en cuáles harás click.

8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, utiliza el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla precedente. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te llevará totalmente al comienzo y tendrás que reingresar completamente, perdiendo mucho tiempo.

9.- Después del paso 8, el sistema te llevará atrás a la página anterior (donde están tus datos personales) y te volverá a preguntar si quieres actualizar tus datos. Es posible que en este momento, cercano a las 16:00 hrs, el sitio se empieza a poner lentísimo, debido a la gran cantidad de personas que entran simultáneamente, así que ten paciencia y espera unos diez, 20 o bien treinta segundos, si es necesario, hasta el momento en que aparezca el interrogante “quieres actualizar tus datos?”

10.- Cuando aparece el interrogante, haz clic en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará de nuevo a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto asimismo se demora en llegar). Revisa de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que estarán con color NARANJO. Si aún no es de este modo, retroceda nuevamente al paso 8 y vuelve a repetir las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos ocho a diez muy frecuentemente, sin pausas, hasta que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier momento!

11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge de manera rápida una de las que habías memorizado.

12.- Si tu selección sale bien, debes usar velozmente el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una imitación de la cita, en tanto que debes presentarlo cuando asistes. Alternativamente y más veloz es guardar la cita como PDF en este momento e imprimirlo después. Si no, intenta rápidamente con otro casillero (otro horario).

13.- Después de imprimir, haz clic de forma rápida en “Confirmar” para terminar el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te va a llegar una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso ya es suficiente.

14.- Para resumir, la clave es ser rápido en todos y cada paso (hay que haber practicado) y también procurar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, cuando menos un día martes o jueves siguiente.

QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”

– Los errores comienzan a aparecer cuando el sistema es utilizado por muchos postulantes al unísono, que es justo a las 16:00 hrs. cita para toma de huellas No te desesperes y mantén la calma, solo son errores temporales.

– Cuando aparece uno de estos errores, o notas que la pantalla esta incompleta o bien carece de información, intenta utilizar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te llevará al paso anterior y puedes regresar a procurar avanzar, aguardando que esta vez sea sin errores de carga de datos. Si nuevamente tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. Al mundo entero le pasa esto.

– Si el botón “Anterior” esta inactivo, porque te encuentras en la pantalla donde te están preguntando si “quieres actualizar tus datos”, haz clic en SI primero. Entonces verás que se activó el botón “Anterior” y ya podrás hacer click en él.

– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te forzará a partir completamente desde el principio, con el cual perderás tiempo valioso. Solo utilízalo cuando no hay un botón “Anterior” disponible.