¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Verdaderamente La Solución?

Antes de partir, a mi juicio, un sistema de citas que esté disponible on-line y que sirva para evitar que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución adecuada.

(Este artículo asimismo lo pueden encontrar en , el diario para el que escribo mes a mes en Chile)

Ahora…

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?

Recordemos que desde el pasado cinco de noviembre de 2018, se precisa conseguir una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se siguen haciendo ante la PDI mas la cita se consigue a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).

Este sistema, deduzco, intentaba acabar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores itinerantes, el desorden en los alrededores de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.

El procedimiento que han utilizado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado 4 viernes con este resultado:

• Viernes nueve de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no bastante gente sabía. Tomó por sorpresa a todo el mundo y “aprendimos” por las malas que cada viernes había que estar pendientes.


• Viernes 16 de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.


• Viernes 23 de noviembre: no sucedió nada. Pasó todo el fin de semana y absolutamente nadie sabía lo que sucedía pues sencillamente no había citas. Finalmente el primer día de la semana a eso de las 12 del mediodía aparecieron los espacios libres y se terminaron en momentos.


• Viernes 30 de noviembre: la página colapsó a lo largo de la tarde, justo en el momento de hacerse disponibles las horas libres y no había forma de ingresar. Ciertas personas dicen que lograron conectarse por Mozilla Firefox y obtener su cita de esta forma. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.


• Miércoles 5 de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Puesto que resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites específicos de Extranjería como, por servirnos de un ejemplo, extensión de vigencia de documentos.


• Viernes 7 de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, mas la página estaba extremadamente lenta. Quienes consiguieron obtener su cita debieron armarse de paciencia y aguardar de 1 a dos minutos entre cada paso de la petición, con constantes fallos por la congestión que los forzaba a empezar desde la primera pantalla.


• Sábado ocho de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas entraba en mantenimiento, sin concretar fecha estimada de solución, generando de nuevo preocupación entre quienes llevaban semanas intentando conseguir su cita.


• Martes 11 de diciembre: la plataforma está de nuevo online.

ACTUALIZACIÓN diez-02-2019: El pasado veintiuno de enero de 2019 se supone (y digo “se supone” pues no hay ningún anuncio oficial a este respecto) que debía iniciar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como primordial responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas funcionan mucho mejor, mas la demanda de horas sigue siendo más alta que la oferta. Asimismo, la PDI separó el sistema del de Extranjería y ahora se solicitan citas en sitios diferentes, dependiendo de la finalidad.

ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o bien a consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita automáticamente a las personas que están en dicha lista. El sistema sí marcha, lo verifiqué yo mismo con un caso próximo, al que le tomó un par de semanas conseguir una cita para el estampado de visa temporaria.

ACTUALIZACIÓN 16-04-2019: La PDI implementó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio con los detalles:

El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:

• Leer y admitir los términos y condiciones del empleo de la herramienta Reserva de Horas PDI.


• Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de mail válido, más los datos que el sistema le solicite.


• Confirmar la creación de su cuenta de usuario.


• Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que usted estime recomendable, respetando la seguridad básica sugerida.


• Ingresar al sistema de Reserva de Citas, escogiendo su zona, una oficina y el trámite que desee realizar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla va a poder cambiar de zona. El sistema le mostrará las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas disponibles en la oficina escogida, se desplegará un calendario para efectuar la reserva de hora. Una vez realizada la selección se le mandará un e-mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina seleccionada con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.


• Recuperar su clave segrega, en el caso de no recordarla.


• Ingresar a la lista de espera del trámite elegido, en caso de que no existan horas disponibles, a fin de que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).

Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se efectuará migración de cuentas, por lo que deberá darse de alta. pedir cita previa extranjeria valencia Recuerde que el sistema solo permite el ingreso de correo válidos.

UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI

Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de solicitudes es apabullante, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema prosiga caminando están haciendo su mejor esfuerzo, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:

• Coherencia: si ya antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que 30 espacios de 15 minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.


• Transparencia: al tener un sitio y redes sociales bastante activas, es lógico meditar que todo lo que hagan es fácilmente comunicable, pero la realidad es que las contestaciones siempre y en todo momento apuntan cara exactamente las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar un mínimo que cientos de personas las envíen diariamente, sencillamente no las responden.


• Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este prueba no cubrir la enorme demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los solicitantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.


• Coordinación: carece de sentido que, al preguntar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y después, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.


• Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, admitir el error es la opción más sana. Si insisten, y trabajan para hacer que sí funcione, pues deberían remitirse al punto de la transparencia y comunicarlo abiertamente.

Estoy preparado, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los dirigentes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo cara los inmigrantes en temas que lamentablemente no tienen una posición oficial definida y que precisan ser respondidos.

CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA

Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos precisan obtener sus documentos para poder surgir. En este país no es nada fácil sobrevivir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las oportunidades de progreso reducidas por falta de un documento.

Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en toda circunstancia va a haber quien busque la manera de forzar la barra, hasta que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, también se pueden adquirir citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.

Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que acuden sin cita a preguntar cómo hacer para conseguir sus certificados, puesto que no hallan información por ningún lado, y se tienen que retirar “con el rabo entre las piernas” pues aparte de quedar en exactamente las mismas, salieron maltratados y humillados.

Cuando el propio personal de una corporación no tienes respuestas ni sabe lo que está pasando, el percibir a cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rehusar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la falta de trasparencia en las comunicaciones.

Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En este país, trámites tan fundamentales como: obtener un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, conseguir una partida de nacimiento, entre otros muchos, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para conseguirlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos convenientes en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea necesario, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no queremos repetir.

FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN

Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le aplicará una multa?

Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al instante de .

GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI

Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (catorce de marzo de 2019) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:

1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de cinco minutos. Por lo tanto, prográmate para pedir tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único momento posible.

2.- El ingresa es en el sitio 

3.- No obstante, la primera vez es recomendable que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta e ingresar tus datos personales, puesto que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además es una buena idea proseguir practicando los pasos 4 a 15, para familiarizarte con el sistema y de esta forma estar más preparado aún.

4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o lugar con un buen computador y con un acceso rápido a internet e instálate con tiempo.

5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar plenamente listo, un mínimo de diez minutos antes de las 16:00 hrs, pues en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (a partir de las 16:00 hrs), se agotan muy de manera rápida en menos de 5 minutos.

6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que deberías haber practicado antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras que no se hayan liberado los horarios nuevos (antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en colorado (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (estos últimos son los que estarán libres desde las 16:00 hrs.)

7.- Piensa un instante qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su localización en la pantalla, pues en el momento en que se liberan, no puedes tardar en escoger uno, sino más bien tienes que saber de inmediato en cuáles harás click.

8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, emplea el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla anterior. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te va a llevar totalmente al principio y tendrás que reingresar completamente, perdiendo un buen tiempo.

9.- Después del paso 8, el sistema te llevará atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si quieres actualizar tus datos. Es posible que ahora, próximo a las 16:00 hrs, el sitio se empieza a poner muy lento, debido a la enorme cantidad de personas que están entrando simultáneamente, así que ten paciencia y espera unos 10, veinte o bien treinta segundos, si es necesario, hasta que aparezca la pregunta “quieres actualizar tus datos?”

10.- Cuando aparece el interrogante, haz click en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará de nuevo a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto también se retarda en llegar). Examina nuevamente si ya se liberaron las citas nuevas, que van a estar con color NARANJO. Si aún no es de esta forma, recule de nuevo al paso ocho y vuelve a repetir las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos ocho a diez muy frecuentemente, sin pausas, hasta que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante!

11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge de forma rápida una de las que ya habías memorizado.

12.- Si tu selección sale bien, debes usar de forma rápida el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una copia de la cita, en tanto que debes presentarlo cuando asistes. De forma alternativa y más veloz es guardar la cita como PDF ahora e imprimirlo después. Si no, intenta de forma rápida con otro casillero (otro horario).

13.- Después de imprimir, haz click velozmente en “Confirmar” para acabar el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te llegará una confirmación de la cita a tu correo, mas con el documento impreso ya es suficiente.

14.- En resumen, la clave es ser rápido en cada paso (hay que haber practicado) y también intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, por lo menos un día martes o bien jueves siguiente.

QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”

– Los fallos empiezan a aparecer cuando el sistema es usado por muchos postulantes al unísono, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son errores temporales.

– Cuando aparece uno de estos errores, o bien notas que la pantalla esta incompleta o bien carece de información, intenta usar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te llevará al paso precedente y puedes volver a intentar avanzar, aguardando que esta vez sea sin errores de carga de datos. Si de nuevo tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. A todo el mundo le pasa esto.

– Si el botón “Anterior” esta inactivo, pues te encuentras en la pantalla donde te preguntan si “quieres actualizar tus datos”, haz click en SI primero. Entonces vas a ver que se activó el botón “Anterior” y ya vas a poder hacer clic en él.

– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, pues te obligará a partir absolutamente desde el principio, con el cual vas a perder tiempo valioso. Solo úsalo cuando no hay un botón “Anterior” disponible.