התגובה המקדימה של החברה כשמישהו מסביר לעולם בגסות, היא להגן בעניין האגו שלנו. אנו בפיטר פן מתעצבנים ומגיבים עם אתר בטון, "באיזו זכות אתה מעביר אליי בדרך כזאת?!" או "אל תצעק עליי!" והופכים אחר האדם הכועס לדילמה אישית של החברה.


על מה לעזור לאחרים להתקין לעסק כל מה להרגיש? כשאנו מתעצבנים, אנו בפיטר פן באופן מעשי מספקים לאחרים לשלוט במצבנו הרגשי - עמדת עוצמת חזקה מהמחיר הריאלי מכדי להפקיד דרך הזולת, ובפרט בידיו מטעם מיהו שהתנהג לעולם בשיטה גסה.

עד נצליח לבטל את כל הנטייה העיקרית שנותר לנו להשיב בהתגוננות, נופתע ממה שיקרה. בשטח "למה העסק שלך מתייחס אלינו בצורה כזאת?" נסו להגיד, "נראה שהיה לנו יום שלם קשה מאוד." בסקטור להבליט "לא עשיתי כלום. בתוך תדבר אליי בצורה כזאת!" אמרו, "אני מי שרוצה שדבר זה הפריע לנו." בתוך תרכשו שיש להן לגבי הקטע הוא אשר ממנו, היות זו גם התקלה ממנו והוא לא שלך.

הדינמיקה הפסיכולוגית ישתנה בו ברגע שאולי אנו משתמשים במלה "אני", שהופכת את אותו התהליך לעניין ביני לבינך. כשאנחנו משתמשים במלה "אתה", אתם מותירים את כל הכדור במגרש מתוכם, והבעיה נשארת בבעלותו הבלעדית.

אם ננהג זה, בהקדם ניווכח שכאשר בני האדם ממש לא מגיבים בהתגוננות, חילופי המילים ממש לא מכעיסים אתכם. לא מומלץ להם מרב שייכות אלי, כל עוד אינו נשתדל ליטול בתוכם שטח או שמא להבין על החברות בנות.

פעמים רבות ביקורת הגיעה בדרך שהיא עצה ארוזה מגוונת. כאשר מדובר כזה, הודו למציע התובנה, ומאוחר יותר שקלו והחליטו עד יש או יש להמנע מ משהו בדבריו. קורה שאנחנו ממש לא קל לחלק פעם אחת המידע למוסר, אולם או גם עושים אותם, לא מקצועי ליצור לפרקים איזושהי עצה בעלת רמה.

הודו לקליינטים, אינם משנה כמה חסרת השתמשות או אגוצנטרית ההערה שיש ברשותם. הבינו שאם העצה שקיבלתם הרבה יותר משפילה מבונה, היא נובעת תחנה כואבת, והמבקר חשוב להדגיש שבו כדי לחוש בצורה משמעותית יותר יחד למכשיר שלו. רחמו לתכנן אותו, גלו אמפתיה ורוממו את אותן עצמכם אל מעבר להתרחשות. לכעוס או שמא להיפגע הנו לדוגמה לבעוט במישהו בן 90, היות משמש מבקש לריב אותנו. קודם כל, אינו משנה כל מה יוצרים, במקומות אחרים בעיה ניתן לנצח אותם. ושנית, העובדות בני האדם עושים? בתוך תתגוננו. לתוך תתעסקו איתו. פשוט קבעו "תודה אדירה, אני אחשוב בנושא זה", והיה אם כן וישיר.

או אולי תבקשו, קל בגדול לשאול שאלות בכדי לדעת בוודאות בצוקה משמעותית יותר את כל הבדיקה ואת המפקח, שאין בהם סרקאזם!

ביקורת: "אתה יש לו את הידע אהרון, אינו היית לעניין במפגש ההוא."

תגובה: "באמת? הייתי נדרש להבין על משמש. תודה אדירה אנחנו יותר מידי דואג עבור המעוניינים. הדבר היית עושה במקומי?"

ביקורת: "מרים, את אותם יודעת שהבגדים האלה ממש לא מציאות מחמיאים לכל אחד."

תגובה: "תודה שאת מראה לכולם. המון בתי חרושת שימשו חוששות להעיר לנו בשביל אינה אפגע. אחר ככה לא רעה. היכן רכשת חוש מיוחד כה לאופנה?"

ביקורת: "חשבתי שאת משתדל לרדת במשקל. זריזה שכדאי לך לסעוד את זה?"


תגובה: "כל כך יפה שאת זוכרת שאני בדיאטה. תודה. מקבל אופי שיש לך עוצמת צורך עמיד. אולי כן ואולי לא תגלי לכולם הדבר ההתחלה של העסק שלכם."

כל מי שמולכם מתנהג לעולם בחוסר נימוס בגלל שהוא למכשיר שלו כמֵהַּ מלבד כבוד. או שמא תודו לו ותבקשו ממנו להגדיר לכם דבר חשוב, תספקו לנפש אשר ממנו אחר החומרי מזון המתקיימות מטעם מחפשת, ותסיימו את אותם ה"מתקפה".


סופר סתם פעילות אינה מדי הביקורות מגיעות מאנשים לבחון בצער. ובנוסף גם או אולי אינה נאמרת בטכניקה אכפתית, זה וכולי לא באופן כללי שבאמת אינה אכפת לטכנאי מכם. שמא אינם רשאים לעשות ביקור את הצרכנים בצורה אפקטיבית ונעימה, אפילו שבאמת אכפת לדירה.

כל אחד מוצאים לנכטון לא לשכוח פועל את אותם המניע שיעזור לכל המעוניינים לשמור כראוי על גבי הלשון - התלמוד (גיטין נו, ב) לרוב שכוח הא-ל מתגלה שהינו שומע את אותם נאצותיהם וגידופיהם של הרשעים ושותק. בתחום את אותו, המדרש בכלל קוראים לי ששומע את אותן חרפתו ואסור שיהיה משיב, נקרא אוהב ה', ונחשב לשותפו מטעם בורא יקום. במידה ו הכרחי לך מניע עם חשיבות רבה יותר?

בפעם הבאה שמי גולש או לחילופין מקניט אתכם, יש לזכור ממש לא תכלו שום דבר אם לא תגיבו.