¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Verdaderamente La Solución?

Antes de partir, a mi modo de ver, un sistema de citas que esté disponible online y que sirva para evitar que se hagan colas todos y cada uno de los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución conveniente.

(Este artículo asimismo lo pueden hallar en , el jornal para el que escribo mes a mes en Chile)

Ahora…

¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?

Recordemos que desde el pasado cinco de noviembre de 2018, se precisa obtener una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se siguen haciendo frente a la PDI mas la cita se consigue a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).

Este sistema, deduzco, procuraba acabar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores ambulantes, el desorden en los aledaños de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.

El método que han usado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado cuatro viernes con este resultado:

• Viernes 9 de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no mucha gente sabía. Tomó por sorpresa a todo el mundo y “aprendimos” por las malas que cada viernes había que estar pendientes.


• Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, a lo largo de la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.


• Viernes 23 de noviembre: no sucedió absolutamente nada. Pasó todo el fin de semana y absolutamente nadie sabía lo que sucedía porque simplemente no había citas. Por último el primer día de la semana a eso de las doce del mediodía aparecieron los espacios disponibles y se acabaron en momentos.


• Viernes treinta de noviembre: la página colapsó a lo largo de la tarde, justo en el instante de hacerse disponibles las horas libres y no había forma de ingresar. Ciertas personas afirman que consiguieron conectarse por Firefox y conseguir su cita de esta forma. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.


• Miércoles cinco de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Pues resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites específicos de Extranjería como, por servirnos de un ejemplo, extensión de vigencia de documentos.


• Viernes 7 de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, pero la página estaba exageradamente lenta. Quienes lograron obtener su cita debieron armarse de paciencia y aguardar de 1 a 2 minutos entre cada paso de la solicitud, con constantes errores por la congestión que los forzaba a comenzar desde la primera pantalla.


• Sábado ocho de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas entraba en mantenimiento, sin detallar data estimada de solución, generando nuevamente preocupación entre quienes llevaban semanas procurando obtener su cita.


• Martes once de diciembre: la plataforma vuelve a estar on-line.

ACTUALIZACIÓN 10-02-2019: El pasado 21 de enero de dos mil diecinueve se supone (y digo “se supone” porque no hay ningún anuncio oficial a este respecto) que debía comenzar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como primordial responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas marchan mucho mejor, pero la demanda de horas sigue siendo más alta que la oferta. También, la PDI apartó el sistema del de Extranjería y ahora se solicitan citas en sitios distintos, en dependencia de la finalidad.

ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y a medida que se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o bien como consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita de forma automática a quienes están en tal lista. El sistema sí marcha, lo verifiqué yo mismo con un caso próximo, al cual le tomó dos semanas obtener una cita para el estampado de visa temporaria.

ACTUALIZACIÓN dieciseis-cuatro-2019: La PDI implementó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio con los detalles:

El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:

• Leer y aceptar los términos y condiciones del empleo de la herramienta Reserva de Horas PDI.


• Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e-mail válido, más los datos que el sistema le solicite.


• Confirmar la creación de su cuenta de usuario.


• Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que estime recomendable, respetando la seguridad básica sugerida.


• Ingresar al sistema de Reserva de Citas, escogiendo su zona, una oficina y el trámite que desee realizar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su zona de interés, en la parte superior derecha de la pantalla podrá cambiar de zona. El sistema le mostrará las oficinas en las que su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas disponibles en la oficina escogida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. Una vez realizada la selección se le enviará un e mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina seleccionada con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.


• Recuperar su clave secreta, en caso de no recordarla.


• Ingresar a la lista de espera del trámite elegido, en caso de que no existan horas disponibles, para que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).

Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se efectuará migración de cuentas, por lo que usted deberá darse de alta. Recuerde que el sistema solo permite el ingreso de correo válidos.

UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI

Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de peticiones es apabullante, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan para que este sistema prosiga caminando hacen su mejor esfuerzo, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:

• Coherencia: si ya antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que 30 espacios de 15 minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.


• Transparencia: al tener un sitio web y redes sociales bastante activas, es lógico meditar que todo lo que hagan es fácilmente comunicable, pero la realidad es que las respuestas siempre y en toda circunstancia apuntan hacia las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar un mínimo que cientos y cientos de personas las envíen diariamente, ustedes sencillamente no las responden.


• Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este prueba no cubrir la gran demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los solicitantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.


• Coordinación: no tiene sentido que, al consultar en la PDI por las citas, digan que de eso se encarga Extranjería y después, al ir a Extranjería, afirmen que eso es tema de la PDI.


• Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, admitir el fallo es la opción más sana. Si insisten, y trabajan para hacer que sí funcione, puesto que deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo abiertamente.

Estoy dispuesto, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los dirigentes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo cara los inmigrantes en temas que desgraciadamente no tienen una posición oficial definida y que precisan ser contestados.

CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA

Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos precisan conseguir sus documentos para poder surgir. En este país no es nada sencillo subsistir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las oportunidades de progreso reducidas por falta de un documento.

Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en todo momento va a haber quien busque la forma de forzar la barra, hasta que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, asimismo se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.

Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que acuden sin cita a preguntar de qué manera hacer para obtener sus certificados, puesto que no encuentran información por ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” pues aparte de quedar en exactamente las mismas, salieron maltratados y humillados.

Cuando el propio personal de una institución no tienes respuestas ni sabe lo que pasa, el recibir a cientos y cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rechazar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la falta de transparencia en las comunicaciones.

Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En nuestro país, trámites tan esenciales como: obtener un pasaporte, una licencia de conducir, apostillar un documento, conseguir una partida de nacimiento, entre otros, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para obtenerlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos adecuados en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea necesario, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no queremos reiterar.

FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN

Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le aplicará una multa?

Mientras tanto, solo me queda quererles suerte al instante de .

GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI

Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (catorce de marzo de dos mil diecinueve) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:

1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de 5 minutos. En consecuencia, prográmate para solicitar tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único momento posible.

2.- El ingresa es en el lugar 

3.- No obstante, la primera vez es recomendable que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta y también ingresar tus datos personales, dado que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además es una buena idea proseguir practicando los pasos 4 a quince, para familiarizarte con el sistema y de esta manera estar más preparado todavía.

4.- El día martes o jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o lugar con un buen ordenador y con un acceso rápido a internet y también instálate con tiempo.

5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar completamente listo, un mínimo de 10 minutos ya antes de las 16:00 hrs, por el hecho de que en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (desde las 16:00 hrs), se agotan muy de manera rápida en menos de 5 minutos.

6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que ya deberías haber practicado ya antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Verás que mientras que no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que señalan “Pronto abrir” (estos últimos son los que van a estar disponibles a partir de las 16:00 hrs.)

7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su ubicación en la pantalla, porque una vez que se liberan, no puedes tardar en seleccionar uno, sino debes saber de inmediato en cuáles harás clic.

8.- Mientras que no se hayan abierto las citas nuevas, emplea el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para retroceder a la pantalla anterior. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, pues te va a llevar completamente al principio y tendrás que reingresar absolutamente, perdiendo un buen tiempo.

9.- Luego del paso ocho, el sistema te llevará atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si quieres actualizar tus datos. Posiblemente ahora, cercano a las 16:00 hrs, el sitio se empieza a poner muy lento, debido a la enorme cantidad de personas que están entrando simultáneamente, con lo que ten paciencia y espera unos 10, veinte o treinta segundos, si es necesario, hasta que aparezca el interrogante “quieres actualizar tus datos?”

10.- Cuando aparece el interrogante, haz clic en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará de nuevo a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto también se retarda en llegar). Examina de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que estarán con color NARANJO. Si aún no es así, retroceda de nuevo al paso ocho y vuelve a reiterar las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos 8 a 10 muy frecuentemente, sin pausas, hasta que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante! solicitar cita nie

11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge de forma rápida una de las que ya habías memorizado.

12.- Si tu selección sale bien, debes utilizar de manera rápida el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una imitación de la cita, en tanto que debes presentarlo cuando asistes. De forma alternativa y más veloz es guardar la cita como PDF ahora e imprimirlo después. Si no, procura de manera rápida con otro casillero (otro horario).

13.- Después de imprimir, haz clic velozmente en “Confirmar” para finalizar el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te llegará una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso ya es suficiente.

14.- Resumiendo, la clave es ser veloz en todos y cada paso (hay que haber practicado) y también intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o bien 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, por lo menos un día martes o jueves siguiente.

QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”

– Los fallos empiezan a aparecer cuando el sistema está siendo usado por muchos postulantes a la vez, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son fallos temporales.

– Cuando aparece uno de estos fallos, o bien notas que la pantalla esta incompleta o bien carece de información, procura utilizar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te va a llevar al paso anterior y puedes regresar a procurar avanzar, esperando que esta vez sea sin errores de carga de datos. Si de nuevo tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. Al mundo entero le pasa esto.

– Si el botón “Anterior” esta inactivo, pues te encuentras en la pantalla donde te preguntan si “quieres actualizar tus datos”, haz clic en SI primero. Entonces vas a ver que se activó el botón “Anterior” y ya vas a poder hacer clic en él.

– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te forzará a partir absolutamente desde el comienzo, con el que vas a perder tiempo valioso. Solo úsalo cuando no hay un botón “Anterior” disponible.