De modo a quem está abrindo uma pet shop, uma das grandes preocupações é oferecer um Porreiro atendimento. O presente é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Entãeste, se você está em dúvidas por saiba como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vãeste dez dicas para ajudar você nesse sentido.

1) Evite deixar o cliente esperando, mas nãeste pressione

Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente os suplementos alimentares e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o produto, dizer o valor e as formas de pagamento?

Bem chato, não é precisamente?

Entãeste, não faça o mesmo com o seu cliente. Cumprimente-o e mesmo que simpático. Dê espaçeste ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a comércio, observar os suplementos. Você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente Têm a possibilidade de até avisar por alguma promoção em alguma área da loja, a partir de que isso não faça ele se sentir pressionado.

Após o cliente entrar na comércio, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo:

— Excelente tarde! Esteja à vontade de modo a conhecer a loja. Se precisar de alguma coisa é só me chamar.

— Excelente tarde! Mesmo que natural vindo. Nós estamos usando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, pode Discutir comigo.

2) Entenda este que seu cliente precisa

Quando receber seu cliente, esteja atento ao que ele falar a você. Muitas vezes ele É possibilitado a saber exatamente o que deseja e facilitar todo este processo do venda.

Porfoim, em tantas outras seu cliente chegará com alguma questão ou destemido problema que gostaria de que você solucionasse pelo atendimento na pet shop.

Pode vir a acontecer, por exemplo, de este pet dele manter-se apresentando quedas pelo pêlo e ele somente querer resolver isso, isento saber tais como. Entãeste, você poderá apresentar uma raçãeste específica, qual dê mais força à pelagem.

Também existe a possibilidade de o seu cliente chegar na tua pet shop e mostrar que o pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você É possibilitado a observar que as unhas do pet estão amplamente longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta FORMATO, você Pode vir a oferecer a ele este serviçeste por corte do unhas.

Em nenhum desses casos este cliente disse o que queria exatamente, porém você conseguiu entender as necessidades dele.

3) Nãeste mesmo que 1 robô, esteja presente e crie laços

Nãeste há nada pior do que ser atendido por algufoim que está tomando tudo no modo automático.

Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, durante o atendimento na pet shop você não pode cometer esse erro.

Muitas vezes estamos com tantos atendimentos de modo a criar e tarefas para cumprir, de que é normal tomar várias coisas pelo modo automático. Se você perceber que está fazendo isso usando 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois MOMENTOS e depois retome seus atendimentos.

Este importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente com atenção. Este seu atendimento na pet shop precisa ser Perfeito, ou este seu cliente ficará utilizando uma má impressão Acerca você e tua equipe.

Converse usando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele Debater alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte saiba como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atençãeste a ele.

E este atendimento se mantfoim mesmo depois que seu cliente sai da pet shop. Não este abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de maneira de que ele saiba qual nãeste é uma mensagem copiada para várias vizinhos. É possibilitado a ser por e-mail, por WhatsApp, ou você É possibilitado a ligar para ele. Mantenha este relacionamento com o seu cliente.

4) Conheça seu Resultado e serviçeste

Ainda mais do qual oferecer 1 Porreiro preçeste, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A cerca de o seu produto.

Por quê ele é tão bom? Quais AS SUAS principais funções? Tais como ele ajuda seu cliente? Fale A cerca de as propriedades dele (no caso por 1 alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas Derivado do este produto de que está oferecendo.

Você precisa ser um consultor de modo a este seu cliente.

Está vendendo uma raçãeste? Então, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela para poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta raçãeste oferece: deixa o pêlo do pet mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal?

Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você terá condições de selecionar melhor que Espécie de Resultado se encaixa nas https://www.youtube.com/channel/UC6OiG8R9RcTVWmFRWtyD8wQ necessidades dele.

Caso você queira entender melhor a técnica por vendas consultivas, temos um vídeo em nosso canal do YouTube qual Facilita você a entender este conceito mais rapidamente. De modo a um estudo Muito mais aprofundado, você pode acessar nosso outro post em nosso blog.

5) Seja paciente e possua empatia

Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atençãeste e isso tomar este seu tempo, tente entender de que isso pode ser uma necessidade dele. Pessoas sãeste variados. Algumas entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste.

Têm a possibilidade de acontecer por 1 cliente precisar de que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. É possibilitado a, até mesmo, chegar em sua própria pet shop um cliente qual está estressado com problemas do produção e de que acabará nãeste tendo paciência de modo a escutar você.

Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se meter pelo lugar do cliente e tentar entender este momento pelo qual ele está passando.

Nesses quadros, converse utilizando calma e explique este de que for necessário por formas variados até qual ele Brinquedos para cães entenda. Às vezes o que é muito óbvio de modo a você, Têm a possibilidade de não ser para ele. Por exemplo, nunca todos os clientes sabem a necessidade de se usar 1 soprador antes do 1 secador. Portanto, você deve explicar este Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo.

Contudo, atençãeste! Isso é bastante diferente por um cliente de que trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bem completo falando Derivado do demissão de clientes. Você Pode vir a encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube.

seis) Procure conhecer este retrato de seus clientes

Muitas vezes quem abre uma pet shop começa este negócio com uma visão do tipo do cliente qual irá atender. Isso é ótimo!

O problema é de que nunca em algum momento a realidade é a mesma da expectativa. Digamos qual você se preparou para atender 1 público classe A e, utilizando 1 mês de pet shop, percebe que na verdade atinge 1 público classe B.

Este que acontece é você oferecendo serviçESTES e suplementos alimentares de que não combinam com seu público e se comunicando usando eles de maneira errada. Previamente de mudar os seus suplementos e serviços, você precisa ter certeza do qual é este público alvo do seu Empreendimento para poder oferecer 1 atendimento na pet shop qual seja condizente com a sua cliente.

Pelo caso do você ter uma loja toda descolada e focada no jovem, utilizando um atendimento focado em uma comunicação voltada a esse Espécie por público. Às vezes o que têm a oportunidade de acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a sua pet shop são vizinhos mais velhas e com uma visão Ainda mais tradicional de Comércio.

Preservar o cliente fidelizado é demasiado difícil, como ele não se enxerga na sua pet shop. Então, ele pode voltar uma vez ou duas, porém nãeste estará totalmente fidelizado, como você não está falando a língua dele.

Isso é bem comum, porém você É possibilitado a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste.

7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se

Imagine o seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire online de um livro de que está demasiado interessado para ler. A empresa diz qual a data limite de entrega é em 15 tempo. Passam 20 tempo e nada do produto chegar.

Revoltado, o cliente, entra nas redes sociais, faz 1 post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando este cliente e chega a uma soluçãeste. Mas este post seguirá lá, manchando sua própria reputação.

Tudo isso poderia ter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta de um problema utilizando a distribuidora.

E mais! A marca ainda poderia fidelizar o cliente se oferecesse destemido diferencial pelo transtorno, como por exemplo um Abatimento nas próximas compras.

Entãeste, você já sabe. Se este pneu do carro que faz o táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente qual este serviço atrasará.

Se ele puder se preparar, talvez nem se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade de seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop.

8) Mesmo que ágil, porém nãeste faça tudo às pressas

Quando seu cliente precisa de Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa qual você deva ter pressa.

A pressa denota ansiedade, ou mesmo que, parece de que você está usando medo. E isso Têm a possibilidade de ser interpretado saiba como, por exemplo, medo do perder seu cliente.

Assim sendo, procure resolver a questãeste rapidamente, mas utilizando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao que seu cliente fala e nãeste atropele-este usando tentativas frustradas por soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o qual ele precisa.

Para que você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é necessário ser ágil, mas isso não significa de que deva ser descuidado, então preste atençãeste nas necessidades do cliente e entenda o que você é capaz de realizar por ele. Só entãeste, tome uma atitude definitiva.

9) Utilize a comunicação SCOT a seu benefício

Parece estranho, porém SCOT é a sigla para: segurança, clareza, objetividade e transparência.

Segurança

Uma pessoa que é um produto de a postura segura traz demasiado Muito mais confiança. Por conta disso, é importante qual você mantenha-se seguro do si. Demonstre isso para o cliente.

Faça ele perceber este quanto você está preparado para atendê-lo.

Clareza

Quanto Muito mais este cliente entender este de que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras amplamente tfoicnicas. Nãeste corte a pronúncia das palavras, mesmo que claro. E não fale baixo demais, ou ele pode não ouvir você.

Objetividade

Nós já falamos sobre storytelling cá pelo blog e em nosso canal do YouTube. É amplamente Porreiro você contar histórias, mas faça o possível de modo a não se estender demais. Precisamente quando você precisar explicar algum processo por seus serviçESTES, é bom qual você mesmo que este Muito mais objetivo possível.

Transparência

Aconteceu destemido problema durante a prestaçãeste por algum serviço? Decidiu não trabalhar Muito mais usando algum produto específico que seu cliente ama?

Seja transparente com seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antifoitico, isso afasta ESTES clientes.

Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está utilizando algum problema, e se colocar à disposição de modo a resolvê-lo, AS SUAS chances de sucesso durante seu atendimento na pet shop Seroada demasiado superiores.

10) Saiba identificar objeções

Previamente de mais nada, você precisa saber qual objeção é diferente do rejeição.

A rejeiçãeste acontece quando você está fazendo este atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu Resultado ou serviçeste isento dar motivações de modo a isso.

Então, isento saber o por quê por ele estar negando, você realmente acaba com opções de tentar convencê-lo a mudar do ideia.

No caso da objeçãeste, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode ser desde carência de dinheiro, até destemido descontentamento com algo que você está oferecendo.

Por exemplo:

Digamos que você está oferecendo um banho e tosa para o pet do seu cliente e ele diz de que nãeste vai tomar, pois nãeste gostou da tosa produzida em seu pet na última vez de que este serviço foi realizado.

Em vez de você desistir do oferecer esse serviçeste, é possível verificar este de que ficou fora do gosto do cliente. Utilizando essa Saber você pode buscar uma FORMATO de chegar a um tipo do tosa que agrade ao seu cliente.

Outra eventualidade é você explicar o por quê de a tosa ter sido realizada daquela ESTILO. Afinal, Andam tosas específicas para cada raça de cão e elas são feitas para qual a saúdo do animal mesmo que mantida.

Resumindo, esteja a todos os momentos atento

Pode parecer redundante falar isso Muito mais uma vez, mas quanto Muito mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor.

Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, seja realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe bem a fidelização deles.

Se você se focar nessas dicas e trabalhar de forma alinhada com sua equipe, tua pet shop usando certeza deterá 1 trabalho eficaz pelo atendimento ao cliente.

Actualmente de que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar bem em tais como será sua própria inauguração! E nós já falamos sobre cinco dicas de modo a a inauguração de sua própria pet shop cá.