每一次JR火車到站的前3分鐘,組長與清潔人員就已裝備齊全站定位,恭迎乘客下車。
待所有乘客都離開火車,他們迅速一致地上車並掛上『工作中』的鍊條,開始清理各自負責的項目,熟練又有效率。整畢後又一致地拉開鍊條,收好所有清掃用品，站立在車門旁歡迎乘客上車。
我在一旁思索:日本JR企業組織的成功,基層的分工作業與分項督導的原則為『管理』紮下了深厚的基礎...